Política de reclamaciones
Nuestro compromiso con usted
En Modulr, cada uno de nuestros clientes es importante y creemos que tienen derecho a un servicio justo, rápido y cordial en todo momento.
Si no está satisfecho con el nivel de servicio proporcionado por Modulr o desea presentar una queja formal, contáctenos enviando un correo electrónico a nuestro equipo: support@modulrfinance.com
Procedimiento de reclamaciones Modulr
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- Tenemos el compromiso de informarle sobre el estado de su gestión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Investigaremos su caso y haremos todo lo posible para enviarle una respuesta final dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su queja. Si no podemos brindarle una respuesta final dentro de este plazo, le enviaremos una actualización sobre su caso.
- Si han pasado más de 35 días hábiles desde la fecha de su queja y no ha recibido una respuesta final, o si no está satisfecho con la respuesta final que ha recibido (en cualquier etapa del proceso), puede presentar su reclamación ante el Servicio del Defensor Financiero dependiendo de su ubicación:
United Kingdom
Servicio del Defensor Financiero
Dirección:
Exchange Tower
E14 9SR
Londres
Teléfonos: +44 800 023 4567 o +44 300 123 9123
Debe remitir su queja al Defensor del Defensor Financiero en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de la respuesta final.www.financial-ombudsman.org.uk
Países Bajos y el resto de Europa (sin incluir los países enumerados a continuación)
Instituto de Quejas de Servicios Financieros (KIFID)
Dirección:
Monarch Tower
Prinses Beatrixlaan
2595 AK Den Haag
Teléfono: +31 70 333 8 999
Sitio web: www.kifid.nl
Irlanda
La oficina del Ombudsman
Dirección:
6 Earlsfort Terrace
Dublín 2, D02 W773
Irlanda
Teléfono: +353 1 6395600
Sitio web: www.ombudsman.ie
Francia
Mediador del consumidor de l’AFEPAME
Dirección:
C/o WEBHELP GRAY, Zac de Gray
Impasse Clément Ader
70100 Gray/Paris
Francia
Correo electrónico: contact@mediateur-consommation-afepame.fr
Sitio web: https://mediateur-consommation-afepame.fr
España
Departamento de reclamaciones de Modulr
Para los clientes en España, Modulr cuenta con un departamento de reclamaciones para sus clientes (SAC) disponible para recibir, procesar y resolver cualquier reclamación de sus clientes españoles correspondiente a este servicio.
Los clientes pueden enviar sus quejas al servicio de atencion al cliente(SAC) por correo postal a nuestra dirección Gran Vía de les Corts Catalanes, 583, Barcelona, 08011, o a la dirección de correo electrónico sac@modulrfinance.es, utilizando el formulario proporcionado para este fin.
Teléfono: +3491 338 50 00
Exención de responsabilidad: el reglamento cumple con las directrices establecidas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, y la legislación correspondiente, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de entidades financieras.
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